Guide

よくあるご質問（Q&A）

ご注文・お支払いに関して

お支払い方法は？

「代引き決済」と「クレジットカード払い」がございます。代引きの場合は商品のお届け時に配達員に商品代金+送料をお支払いください。その場合の代引き手数料は無料（当社負担）です。詳しくは、「ご利用ガイド」のお支払い方法をご覧ください。

注文が完了したか確認したいのですが・・

ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」のメールが送信されますので確認ください。ご注文確認メールが届かない場合は、お客様のご記入になったメールアドレスが間違っている可能性がございますがございます。その場合も注文は確定しておりますので商品は発送されます。

返品・交換に関して

注文のキャンセルはできますか？

注文操作を完了した時点（最後の「この内容で注文する」ボタンを押した時点）で、ご注文が確定したものとし、出荷の準備をすすめさせていただきます。ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願いいたします。万が一間違いによる注文の取り消しや変更を希望される場合、ご注文時刻より24時間以内かつ営業時間内にお電話にて速やかに当社までご連絡ください。※24時間以内であっても注文の取り消しが出来ない場合もございます。

気に入らなかったのですが、返品できますか？

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容に相違がないかご確認ください。万全を期していますが、汚れや破損、注文と違う商品が届いた場合は、到着後７日以内にご連絡ください。送料当社負担にて交換・返品をお受けいたします。画面で見たものとイメージが違う、サイズが合わない、等のお客様のご都合による返品・交換も受け付けておりますが、こちらも到着後７日以内に限らせていただきます。この場合の送料はお客様ご負担となります。お届け時に同送した返品カードに返品理由をお書き添えの上、ご返送ください。

配送に関して

商品は注文からどれくらいで届きますか？

お届けまでの日数は通常、ご注文日より約3営業日となります。
※注文が集中した場合など3日以上かかる場合があります。
ご注文日から5日目以降であれば、到着日指定も可能です。

海外へ届けることはできますか？

配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。送料は全国均一525円（税込み）となっております。

商品に関して

オンラインショップ取扱商品以外のものは注文できますか？

大変申し訳ございませんが、オンラインショップで取り扱っている商品以外はご注文できません。ホームページでのご紹介商品やコーディネイト等で掲載されている商品に関しましては直接ショップにてお買い求めください。
全国ショップリストはこちら

完売してしまった商品は買えますか？

基本的に完売の商品の再入荷はございません。ただし、店舗にて取り扱っている場合もございますので、在庫等につきましては　商品名・品番・サイズ・カラーをお申し出の上、各店にお問い合わせください。
全国ショップリストはこちら

プレゼントにしたいのですが？

贈り物をされるなど、ご注文者とは違う住所にご注文品を配送する場合、
1．送付先リストに送付先を登録済の方は、プルダウンメニューから送付先を選択してください。
2．送付先リストに送付先を登録していない方は、送付先の選択の「新しい送付先」フォームから送付先のご住所を入力してください。※送付先は、保存しておくこともできます。
また、ギフトボックスをご用意しておりますのでご希望の場合は、「配達日時・備考」のギフトラッピングの有無で「する」を選択してください。

商品紹介の下にある「おすすめ商品」とは？

その商品とコーディネイトするのにおすすめのアイテム、同素材のデザイン違いのアイテムなどをご紹介しています。画像を押すとその商品ページにジャンプします。

商品の入荷日が変わっているのですが？

商品ページの在庫状況に載っております入荷日は、商品製造の都合上延期される場合がございます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞご理解いただけますようお願いいたします。

システムエラーに関して

ショッピング買い物かごの中身が突然なくなってしまったのですが・・・

買い物かごに入れてから30分以上経過した場合、商品は買い物かごから自動的に削除されますのでご注意ください。再度ショッピング買い物かごに商品を入れてください。

注文したいカラーの商品を買い物かごに入れられないのですが？

まずは左側にあるカラーチップのなかから注文したいカラーを選んで押してください。画像が変わると同時に注文欄にそのカラーの在庫状況と注文欄が出てきます。また、注文欄の上部にあるプルダウンメニューからカラーを選んでも表示させることができます。在庫がない場合は購入数のプルダウンが表示されません。詳しくは「ご利用ガイド」のご注文の手順をご覧ください。

商品を買い物かごに入れると「現在購入の商品はありません」と表示されるのですが？

お客様のブラウザの設定でCOOKIEを受け付けない設定になっている場合、買い物かごが正常に動作いたしません。「ご利用ガイド」の動作環境についてに詳しい設定方法がございますのでご参照ください。

精算の途中で『入力内容エラー：→背景に色が付いている商品の在庫がなくなりました。』と出たのですが。

買い物かごに入れてから精算までの間は　商品は確保されておりません。精算が完了した時点で初めて在庫商品が引き当てられますので　買い物かごに入れてから時間が経った場合や　同じ商品を他の方が先に購入された場合は、買い物かごに入っていても在庫が無くなる場合がございます。できるだけ確実にお求めになりたい場合は、買い物かごに入れてからすぐご精算お手続きをいただくことをおすすめいたします。

カラー名およびカラーチップを押しても購入ボックスが表示されません。

お客様のブラウザの設定でJavaScriptが無効になっている可能性があります。設定方法は動作環境のJavaScriptの設定をご参照ください。

会員登録に関して

オンラインショップ会員登録とは何ですか？

ご購入時に会員登録をしていただくことにより、次回のお買い物以降個人情報をその都度入力しなくてもメンバーIDとパスワードのみの入力でご購入が簡単になります。また、ご希望の方にはhiromichi BY HIROMICHI NAKANOからの情報提供を配信いたします。（メンバーIDとパスワードはお客様ご自身でお決めいただくようになっています）
※お買い物をする際には、会員登録（無料）が必要です。

メンバーID・パスワードを忘れてしまいました。

メンバーID、パスワードのお問い合わせからお客様のメールアドレスをご入力送信してください。折り返しメールにてお知らせいたします。

住所やメールアドレスが変わるのですが？

会員情報の確認・変更ページにメンバーID・パスワードでログイン後、「基本情報の変更」画面で登録内容の変更を行ってください。

メールマガジンの購読をやめたいのですが？

「メンバーサービス」のhiromichi BY HIROMICHI NAKANOメールマガジン：登録解除からメールアドレスを入力し「解除」ボタンを押してください。

退会したいのですが、どのように手続きをすれば良いですか？

会員情報の確認・変更ページにメンバーID・パスワードでログイン後、画面の一番下に「退会手続きへ進む」ボタンがありますので、そちらを押して退会手続き画面へ進んでください。もう一度、パスワードを入力し、本人確認をした上で退会完了となります。
退会後、再度サービスをご利用の際は、新規会員登録していただく必要がございます。

ポイントについて

ポイントサービスとは何ですか？hiromichi BY HIROMICHI NAKANO店舗でも使えますか？

オンラインショップでお買い上げ1,000円毎に1ポイントプレゼント。たまったポイントに応じてお買い物時にご利用いただけます。
30ポイント＝1,500円
50ポイント＝2,500円
100ポイント＝5,000円

オンラインショップで貯まったポイントは、基本的には店舗でご利用いただくことはできません。ただし、店舗で作成したメンバーズカードをお持ちの方で、オンラインショップでもポイントが貯まった方は、お申し出いただくことにより、ポイントカードをひとつにまとめることができます。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。ポイントサービスに関してはこちらをご参照下さい。