Guide

よくあるご質問（Q&A）

ご注文・お支払いに関して

お支払い方法は？

「代引き決済」と「クレジットカード払い」がございます。代引きの場合は商品のお届け時に配達員に商品代金+送料をお支払いください。その場合の代引き手数料は無料（当社負担）です。詳しくは、「ご利用ガイド」のお支払い方法をご覧ください。

注文が完了したか確認したいのですが・・

ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」のメールが送信されますので確認ください。ご注文確認メールが届かない場合は、お客様のご記入になったメールアドレスが間違っている可能性がございますがございます。その場合も注文は確定しておりますので商品は発送されます。

返品・交換に関して

注文のキャンセルはできますか？

注文操作を完了した時点（最後の「この内容で注文する」ボタンを押した時点）で、ご注文が確定したものとし、出荷の準備をすすめさせていただきます。ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願いいたします。万が一間違いによる注文の取り消しや変更を希望される場合、ご注文時刻より24時間以内かつ営業時間内にお電話にて速やかに当社までご連絡ください。※24時間以内であっても注文の取り消しが出来ない場合もございます。

気に入らなかったのですが、返品できますか？

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容に相違がないかご確認ください。万全を期しておりますが、汚れや破損、注文と違う商品が届いた場合は、お手数ではございますが、弊社にご連絡ください。送料当社負担にて交換・返品をお受けいたします。画面で見たものとイメージが違う、サイズが合わない、等のお客様のご都合による返品・交換も受け付けておりますが、商品到着後７日以内に限らせていただきます。この場合の送料はお客様ご負担となります。お届け時に同送した「返品カード」に必要事項をお書き添えの上、ご返送ください。

※ご注意　返品不可商品
下記に該当するものは返品・交換の対象外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

・セール品や福袋などの一部商品。
・下げ札・付属品がないもの。
・補正・修理を行っているもの。
・お客様の責任による破損・汚損のもの。
・使用したもの。（試着は除きます。）
・洗濯やクリーニング済のもの。
・『返品・交換カード』のないもの。

返品の方法は？

まず、お届け時に同封してあります「ピンク色の返品用用紙」を、お確かめください。上記の項目「気に入らなかったのですが、返品できますか？」の内容に相違が無いことをご確認いただき、「返品・交換理由欄」、ご返金希望の場合は、「ピンク色の返品用用紙」内の右下欄「お振込口座欄」に必ずご記入の上、商品をご返送ください。
また、「ピンク色の返品用紙」を紛失されましたお客様につきましては、
（1）「返品・交換数量」「返品・交換理由」「交換希望色・サイズ」
（2）「銀行名」「支店名」「口座番号」「口座名義人のフリガナ」「口座名義人」
をA4程度の用紙にご記入の下記の返送先にお送りください。
＜商品返送先＞
〒577-0061
大阪府東大阪市森河内西1-3-1
ヤマト インターナショナル株式会社
デリポート オンラインショップ返品係
電話番号：06-6784-3051

※お届け時に同送した『返品・交換用紙』に必ず返品理由等の必要事項を（代金引換でご購入いただいた場合はお振込先口座も）ご記入の上、ご返送ください。
※梱包につきましては、商品到着時のもの以外でも可能ですが、輸送時の汚れや水漏れなどが発生しないようお願いいたします。
※輸送時の事故・紛失などに備え、お荷物の追跡や補償が可能な方法のご利用をお勧めいたします。
※輸送中の紛失などにつきましては、弊社では補償いたしかねます。
また、ご返金の場合、通常１週間程度お時間をいただきますことをご了承ください。

配送に関して

商品は注文からどれくらいで届きますか？

お届けまでの日数は通常、ご注文日より約3営業日となります。
※注文が集中した場合など3日以上かかる場合があります。
ご注文日から5日目以降であれば、到着日指定も可能です。

海外へ届けることはできますか？

配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。送料は全国均一525円（税込み）となっております。

商品に関して

オンラインショップ取扱商品以外のものは注文できますか？

大変申し訳ございませんが、オンラインショップで取り扱っている商品以外はご注文できません。ホームページでのご紹介商品やコーディネイト等で掲載されている商品に関しましては直接ショップにてお買い求めください。
全国ショップリストはこちら

完売してしまった商品は買えますか？

基本的に完売の商品の再入荷はございません。ただし、店舗にて取り扱っている場合もございますので、在庫等につきましては　商品名・品番・サイズ・カラーをお申し出の上、各店にお問い合わせください。
全国ショップリストはこちら

プレゼントにしたいのですが？

贈り物をされるなど、ご注文者とは違う住所にご注文品を配送する場合、
1．送付先リストに送付先を登録済の方は、プルダウンメニューから送付先を選択してください。
2．送付先リストに送付先を登録していない方は、送付先の選択の「新しい送付先」フォームから送付先のご住所を入力してください。※送付先は、保存しておくこともできます。
また、不織布の袋にリボンで留めるプレゼント包装をご用意しておりますのでご希望の場合は、「配達日時・備考」のギフトラッピングの有無で「する」を選択してください。

商品紹介の下にある「おすすめ商品」とは？

その商品とコーディネイトするのにおすすめのアイテム、同素材のデザイン違いのアイテムなどをご紹介しています。画像を押すとその商品ページにジャンプします。

商品の入荷日が変わっているのですが？

商品ページの在庫状況に載っております入荷日は、商品製造の都合上延期される場合がございます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞご理解いただけますようお願いいたします。

システムエラーに関して

ショッピング買い物かごの中身が突然なくなってしまったのですが・・・

買い物かごに入れてから30分以上経過した場合、商品は買い物かごから自動的に削除されますのでご注意ください。再度ショッピング買い物かごに商品を入れてください。

注文したいカラーの商品を買い物かごに入れられないのですが？

まずは左側にあるカラーチップのなかから注文したいカラーを選んで押してください。画像が変わると同時に注文欄にそのカラーの在庫状況と注文欄が出てきます。また、注文欄の上部にあるプルダウンメニューからカラーを選んでも表示させることができます。在庫がない場合は購入数のプルダウンが表示されません。詳しくは「ご利用ガイド」のご注文の手順をご覧ください。

商品を買い物かごに入れると「現在購入の商品はありません」と表示されるのですが？

お客様のブラウザの設定でCOOKIEを受け付けない設定になっている場合、買い物かごが正常に動作いたしません。「ご利用ガイド」の動作環境についてに詳しい設定方法がございますのでご参照ください。

精算の途中で『入力内容エラー：→背景に色が付いている商品の在庫がなくなりました。』と出たのですが。

買い物かごに入れてから精算までの間は　商品は確保されておりません。精算が完了した時点で初めて在庫商品が引き当てられますので　買い物かごに入れてから時間が経った場合や　同じ商品を他の方が先に購入された場合は、買い物かごに入っていても在庫が無くなる場合がございます。できるだけ確実にお求めになりたい場合は、買い物かごに入れてからすぐご精算お手続きをいただくことをおすすめいたします。

カラー名およびカラーチップを押しても購入ボックスが表示されません。

お客様のブラウザの設定でJavaScriptが無効になっている可能性があります。設定方法は動作環境のJavaScriptの設定をご参照ください。

会員登録に関して

オンラインショップ会員登録とは何ですか？

ご購入時に会員登録をしていただくことにより、次回のお買い物以降個人情報をその都度入力しなくてもメンバーIDとパスワードのみの入力でご購入が簡単になります。また、ご希望の方にはhiromichi BY HIROMICHI NAKANOからの情報提供を配信いたします。（メンバーIDとパスワードはお客様ご自身でお決めいただくようになっています）
※お買い物をする際には、会員登録（無料）が必要です。

メンバーID・パスワードを忘れてしまいました。

メンバーID、パスワードのお問い合わせからお客様のメールアドレスをご入力送信してください。折り返しメールにてお知らせいたします。

住所やメールアドレスが変わるのですが？

会員情報の確認・変更ページにメンバーID・パスワードでログイン後、「基本情報の変更」画面で登録内容の変更を行ってください。

メールマガジンの購読をやめたいのですが？

「メンバーサービス」のhiromichi BY HIROMICHI NAKANOメールマガジン：登録解除からメールアドレスを入力し「解除」ボタンを押してください。

退会したいのですが、どのように手続きをすれば良いですか？

会員情報の確認・変更ページにメンバーID・パスワードでログイン後、画面の一番下に「退会手続きへ進む」ボタンがありますので、そちらを押して退会手続き画面へ進んでください。もう一度、パスワードを入力し、本人確認をした上で退会完了となります。
退会後、再度サービスをご利用の際は、新規会員登録していただく必要がございます。

ポイントについて

ポイントサービスとは何ですか？hiromichi BY HIROMICHI NAKANO店舗でも使えますか？

ご購入商品1点毎の税込金額に対して5％のポイントをプレゼント。たまったポイントは1ポイント=1円として、1,000ポイント以上から100ポイント単位でお買い物時にご利用いただけます。

[例]　税込み9,800円の商品をご購入→490ポイントプレゼント（490円相当）
※割引商品や福袋など、一部ポイント対象外商品がございます。

オンラインショップで貯まったポイントは、基本的には店舗でご利用いただくことはできません。ただし、店舗で作成したメンバーズカードをお持ちの方で、オンラインショップでもポイントが貯まった方は、お申し出いただくことにより、ポイントカードをひとつにまとめることができます。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。ポイントサービスに関してはこちらをご参照下さい。

■有効期限のある限定ポイント
限定ポイントは、特定のキャンペーン等で付与され、通常ポイントとは別に有効期限が設定されています。
有効期限内に商品を購入すると、限定ポイントは通常ポイントに変わります。
ログイン後、マイページにて限定ポイントの有効期限のご確認ができます。

※店舗メンバーズカード会員・オンラインショップ会員のポイント合算がすでにお済みのお客様は、ポイント付与後、店舗・オンラインショップどちらでもご使用ができます。

※合算処理をした時点では限定ポイントの有効期限は変わりませんのでご注意ください。 限定ポイントの有効期限内に商品の購入をされた場合のみ有効期限が2年間の通常のポイントに変わります。
店舗会員カードのポイントとEC会員のポイントの合算処理についてはこちら